Como controlar a lotação no teu estabelecimento

Tendo em conta as restrições com que é necessário lidar neste momento; é possível que à porta do teu restaurante se aglomerem clientes sem reserva que desejam usufruir dos teus serviços. Controlar a lotação no teu estabelecimento pode ser muito simples com os nossos serviços.

Para a gestão desta situação, lançamos a partir da CoverManager CoverOnTheGo.

Gere a tua fila com o Cover

Quando o restaurante estiver cheio, anota os clientes que chegam sem reserva numa "lousa virtual". Podes fazê-lo tu mesmo indicando os dados do cliente ou até podes permitir que o próprio cliente se inscreva na fila através de um formulário.

Uma vez que o cliente esteja inscrito, aparecerá no final da lista de reservas, e será registada a hora em que lhe será indicado que pode ter a sua mesa.

Assim poderás gerir o acompanhamento da fila à porta do teu estabelecimento; para evitar aglomerações na mesma ou nas imediações do restaurante.

Quando uma mesa ficar livre poderás avisar o cliente que se encontra em primeiro lugar na fila através de um SMS. Nesse momento aparecerá um contador, para facilitar o controlo do tempo decorrido desde que o consumidor foi avisado. O cliente, ao ver o SMS, poderá confirmar, cancelar ou adiar a sua vez.

No caso de o teu cliente optar por confirmar a sua presença, o contador continuará a aparecer. Se no final recusar, receberá um novo SMS com um link onde poderá voltar a inscrever-se na fila à entrada.

Integração de central telefónica e CoverManager

A integração de central telefónica e CoverManager é uma solução inovadora para otimizar a gestão de reservas e o controlo da lotação no teu estabelecimento. Esta funcionalidade permite sincronizar automaticamente as chamadas recebidas com o sistema de reservas, evitando duplicações e melhorando a experiência do cliente. Além disso, facilita a atualização em tempo real da disponibilidade de mesas e agiliza a comunicação interna da equipa, garantindo um serviço mais eficiente e profissional. Com esta integração, podes centralizar todas as operações numa única plataforma, maximizando a produtividade e melhorando a satisfação dos clientes.

Vantagens de Controlar a Lotação com o CoverOnTheGo

Controlar a lotação no teu estabelecimento é essencial para evitar aglomerações e melhorar a experiência do cliente. Com o CoverOnTheGo, podes gerir de forma eficiente a fila de espera, anotando os clientes numa "lousa virtual" e enviando-lhes notificações quando a mesa está pronta. Isto não só reduz o tempo de espera, como também melhora a perceção do serviço. Mas o que significa Cover num restaurante? É uma solução completa que ajuda a gerir as reservas e a lotação, melhorando a operação diária e a satisfação do cliente. Implementar o CoverOnTheGo permite otimizar a gestão da lotação e manter os teus clientes satisfeitos.

Benefícios do CoverOnTheGo, a melhor opção para controlar a lotação no teu estabelecimento

Segundo dados publicados, ao fim de 2 ou 3 minutos sem serem atendidos, os clientes começam a pensar em abandonar o estabelecimento; depois disso, passados 5 minutos sem serem atendidos, metade deles costuma optar por ir a outro restaurante; e o público que fica após esses minutos perceciona estar à espera do dobro do tempo real.

A percentagem de clientes que abandonam o teu restaurante por pensarem que não são valorizados é de 68%.

Com o nosso sistema de gestão de filas, os clientes são atendidos no momento da sua chegada, fazendo-os sentir que realmente importam; e o tempo que têm de esperar para consumir no restaurante, podem utilizá-lo na atividade que desejarem.

Integração de central telefónica e CoverManager CRM

A integração de central telefónica e CoverManager CRM é uma ferramenta fundamental para melhorar a gestão da comunicação e das reservas no teu restaurante. Este sistema permite associar automaticamente as chamadas telefónicas ao perfil de cada cliente no CRM, facilitando o acesso imediato ao historial de visitas, preferências e reservas anteriores. Ao centralizar esta informação, otimizam-se os processos de atendimento ao cliente, evitando erros e reduzindo os tempos de resposta. Além disso, esta integração fornece uma visão completa do comportamento dos teus clientes, permitindo-te oferecer um serviço mais personalizado e eficiente.

Central telefónica integrada no CoverManager

A central telefónica integrada no CoverManager é uma solução concebida para otimizar a gestão de reservas e melhorar a experiência do cliente no teu restaurante. Ao integrar a central telefónica com o CoverManager, cada chamada recebida é associada automaticamente ao sistema de reservas, facilitando a identificação do cliente e permitindo o acesso ao seu historial de visitas e preferências em tempo real. Esta funcionalidade não só melhora a eficiência da equipa na gestão de reservas, como também garante um serviço mais ágil e personalizado, consolidando a relação com os teus clientes e otimizando o controlo da lotação.

Integração de Central Telefónica e CoverManager

Para maximizar a eficiência operacional, é fundamental considerar a integração de central telefónica e CoverManager. Esta integração permite gerir de forma eficiente as chamadas recebidas, identificando automaticamente os clientes e carregando os seus dados no CRM do CoverManager. Quando um cliente liga, a central notifica o CoverManager, mostrando a ficha do cliente se já estiver registado, ou um formulário de nova reserva com o número de telefone pré-preenchido se for um novo cliente.

Implementação e Configuração

A integração da central telefónica com o CoverManager requer que a central consiga efetuar uma chamada a um serviço web transmitindo parâmetros como o número de telefone de origem e o número de telefone do restaurante. Esta configuração é especialmente útil para restaurantes com elevados volumes de chamadas ou para aqueles que utilizam um call center.

Benefícios Específicos da Integração

1. Otimização do Tempo: Ao automatizar a identificação e gestão das chamadas, o pessoal do restaurante pode concentrar-se em oferecer um melhor serviço aos clientes presentes.
2. Redução de Erros: A integração minimiza os erros no registo manual de reservas, melhorando a precisão e a fiabilidade do sistema.
3. Melhoria da Experiência do Cliente: Os clientes beneficiam de um processo mais rápido e eficiente, desde a reserva até ao serviço no restaurante.

O que significa Cover num restaurante?

Com o Cover são todas vantagens, pois não perderás mais clientes por os fazer esperar na fila sem atenção.

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